Une tâche automatisable est souvent répétitive, bien définie et alimentée par des données suffisamment fiables. Une décision engageante exige une autre approche.
Bon candidat : une routine stable
Exemple illustratif : classer un document de test selon une règle explicite, puis le soumettre à vérification en cas de doute.
À encadrer : une étape incertaine
Si le contenu est ambigu ou incomplet, prévoyez un retour vers une personne. Une réponse plausible n’est pas nécessairement une réponse correcte.
À réserver à une décision autorisée
Un envoi à un client, un engagement commercial ou une opération financière ne doivent pas découler d’un simple résultat généré. Définissez qui décide et comment son accord est contrôlé.
La bonne question
« Comment saura-t-on que cette automatisation s’est trompée, et comment pourra-t-on reprendre la main ? »